Medewerker customer service Retail Partners Colruyt Group at Colruyt Group

Antwerp

Functie

Als medewerker customer service ben je het aanspreekpunt voor de zelfstandige Spar-ondernemer op logistiek en administratief vlak. Je behandelt telefonisch en schriftelijk de vragen en problemen die zich stellen bij onze zelfstandige ondernemers.

Enerzijds krijg je vragen die je op een louter administratieve wijze verwerkt:een prijs van een artikel doorgeven, een product reserveren, een artikel toevoegen aan de bestaande bestelling, enz.

Anderzijds krijg je ook met complexere problemen te maken waarbij je actief op zoek gaat naar een oplossing voor de zelfstandige ondernemer. Je zorgt ervoor dat elke vraag een antwoord krijgt en legt daarvoor je oor te luisteren bij de betrokken diensten. Op basis daarvan zoek je naar een oplossing en geef je die door aan de ondernemer. Dat doe je op een professionele manier. Je antwoordt telefonisch of schriftelijk, in het Nederlands of in het Frans. Persoonlijk contact met de ondernemer en dienstbaarheid staan in deze functie centraal.

Als medewerker customer service ben je een bron van informatie. Vaak voorkomende klachten en reacties geef je door aan de juiste personen om dit in de toekomst te kunnen vermijden.

Je krijgt een grondige opleiding over Spar B, onze interne software. Affiniteit met of sterke interesse in logistieke processen zijn hiervoor zeker een must.

Je werkt in Mechelen. 

Profiel

  • je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk
  • je hebt commerciële feeling en sterke interesse in logistiek
  • je bent oplossingsgericht en houdt ervan om uiteenlopende problemen aan te pakken
  • je kan zelfstandig werken en deinst niet terug om op termijn ook zelf initiatieven en beslissingen te nemen
  • je bent goed tweetalig (N/F), zowel mondeling als schriftelijk
  • je werkt in daguren en bent bereid om in beurtrol te werken in een permanentiesysteem: 's morgens van 6 tot 8 u., 's avonds van 16 tot 18.30 u. en op zaterdag van 6 tot 12 u

    Wij bieden
  • een heel boeiende, gevarieerde job met een grote zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
  • een stimulerende werkomgeving met ruimte voor initiatief en persoonlijke groei
  • een voltijds bediendencontract van onbepaalde duur
  • een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen
  • een goed bereikbare werkplek op de as Brussel-Antwerpen, vlak naast de E19, afrit Mechelen-Zuid
  • reële doorgroeimogelijkheden binnen Colruyt Group