AFR Customer Service Specialist (spontaan) at DHL GLobal Forwarding

Flemish Brabant

Uw taken:

  • u handelt als aanspreekpunt voor de u toegewezen klanten;
  • u aanvaardt en procest orders in overdracht naar operations;
  • u informeert u over shipment en de status van uitvoering over de toegewezen klanten; en brengt de klanten pro actief op de hoogte van de stand van zaken;
  • u behandelt klanten vragen en – onderzoeken, (ook inzake Go Green);
  • u aanvaardt en behandelt klanten klachten, lost ze op of wijst ze toe aan andere functies;
  • u acteert als eerste aanspreekpunt voor klanten klachten , u aanvaardt de klachten en de daaraan gelinkte documenten. 

Uw profiel:

  • u beschikt over een gedegen kennis van de forwarding business, (AFR producten);
  • u getuigt van een goede kennis van klantenservcie systemen en processen;
  • u slaagt erin op een aangename en vriendelijke manier klanten noden te identificeren en eraan tegemoet te komen;
  • u beschikt over uitstekende communicatie en interpersoonlijke vaardigheden;
  • u heeft een gedegen telefoon en e-mail vaardigheid;
  • u stelt zich gerdeven commerciëel op;
  • u drukt zich goed uit in het Nederlands, Frans en het Engels,

Wij bieden u : 

Een uitdagende functie in een uitdagende omgeving. Een marktconform verloningspakket, inclusief extra legale voordelen.