Service manager at Lineas Group

Brussels

Goederenvervoer per trein wordt elke dag belangrijker. Dat is logisch: het is veel beter voor milieu en mobiliteit dan wegtransport. Bovendien is het spoor veiliger en vaak efficiënter.

Lineas is een van de grootste Europese privé-spelers op gebied van goederenvervoer per spoor.

We zien het als onze verantwoordelijkheid om bedrijven te overtuigen mee te gaan in de modal shift: weg van de weg, meer goederen op het spoor. Die ambitieuze missie maken we waar met de beste producten, innovatieve diensten, een grote vloot en heel veel passie en inzet voor onze klanten.

We willen groeien en echt het verschil maken op internationaal vlak.

 

Doelstellingen van de functie

Waarom zoeken we een service manager

  • Het behouden en tevreden houden van key accounts
  • Het commercieel beheer van verschillende key accounts
  • Het rendabeler maken van bestaande contracten

 

Hoofdtaken

Wat betekent dat precies in realiteit?

  • Als Service Manager ken je de core business van je klanten

  • Je onderhoudt relaties met je klanten en:

    • bent voortdurend in contact met de klant om zijn behoeften en verwachting te analyseren (en deze van zijn klanten) en in overleg logistieke oplossingen uit te werken

    • kan informatie coördineren

    • kan het imago van de onderneming en de producten bevorderen

    • bent een escalatieniveau voor je key accounts

  • Je zorgt voor de voorbereiding van de onderhandeling van de contracten van je klant(en) en je speurt continu naar opportuniteiten bij die klanten, samen met de Key Account Manager

  • Je houdt een 360° overzicht over je klant, van operationele flow tot klachten en claims

  • Samen met de backoffice doe je de voorbereiding en afrekening SLA op basis van de analyse van de operationele opvolging

  • Je zorgt voor een continue opvolging en opzetten van acties om de marge te verbeteren, opportuniteiten te implementeren

  • Je geeft input voor de jaarlijkse budget oefening

  • Je evalueert en stuurt de vervoersplanning bij indien nodig

  • Je zorgt voor de opmaak van de bezoekplanning en bezoekverslagen, het organiseren van product meetings:

    • Organiseren en/of deelnemen aan “product meetings” en kwaliteitsmeeting, de acties opvolgen, ondernemen (zeker 1 keer per maand bij de grotere klant(en), om alle producten te overlopen) – afhandeling van penaliteiten in het kader van SLA

    • Regelmatige “commerciële meetings” met de klant(en), in verband met de facturatie, betalingen, vrachtbrieven, contracten, ... Volumes, prognose, budget opvolging, ...

    • Regelmatige interne meeting samen met Operations om de stand van zaken van de producten te bekijken (kwaliteit, rentabiliteit, noden van de klant(en), …) alsook alle administratieve aspecten

 

Specifieke taken
 

  • Bewaken van de winstgevendheid van de producten en het verbeteren ervan (kostendekking in kost + model)

  • Verantwoordelijk voor het beheer van de productfiches van bestaande trafieken

  • Verantwoordelijk voor het beheer van de contracten en SLA’s en de bijhorende processen

 

Profiel

Ben jij geschikt voor deze job?

  • Bachelor of Master, of evenwaardig door ervaring

  • Vereiste ervaring in logistieke sector, ervaring in een B2B omgeving is een meerwaarde

  • Minimum 5 jaar in het beheer van een klantenportefeuille

  • Goede kennis van onderhandelingsvaardigheden (conflicten oplossen, empathisch denkvermogen, stressbestendigheid, etc.)

  • Je bent drietalig FR-NL-ENG met een goede kennis van het Duits

  • Je beheerst MS Office

 

Wat hebben we je te bieden?

  • Je krijgt een aantrekkelijk loon met mooie extralegale voordelen.

  • We geven je bij de start een grondige inhouse opleiding en alle coaching die je nodig hebt om op te starten. Ook daarna krijg je alle kansen om je talenten verder te ontwikkelen.

  • Je mag autonoom en tijdsonafhankelijk werken – zelfs af en toe van thuis uit of op locatie als dat beter uitkomt.

  • Je komt terecht in een jong en energiek bedrijf. Het gaat hier snel vooruit en dus verandert er altijd veel. Dat opent permanent perspectieven voor je carrière.