Teamleader Inside Sales en CS PostNL mechelen at PostNL België

Antwerp

Teamleader Inside Sales en Customer Service PostNL Mechelen

 

 

 

Over PostNL

 

PostNL België, de meest multidisciplinaire pakketbezorger. Samen met Pharma & Care, Extra@Home, Pakketten, Mikropakket, MyParcel, Cheap Cargo en International hebben we met PostNL Benelux sinds 2004 voet aan wal gezet op de Belgische markt. Door het bundelen van onze krachten kunnen we met PostNL in België een totaalpakket aanbieden van pakketten, pallets, brievenbuszendingen en GDP geconditioneerd transport. Hierdoor hebben wij bij PostNL in België een sterke kennis van zowel het B2C als het B2B netwerk, nationaal en internationaal.

 

PostNL Pakketten is een Business Unit van PostNL en is actief in zowel Nederland als België in pakkettendistributie. In de Benelux zijn we marktleider. De Business Unit Pakketten wil als erkend marktleider haar klanten optimaal van dienst zijn bij het verzenden en ontvangen van goederen. Wij creëren waarde voor onze klanten door hen betrouwbare, transparante en efficiënte oplossingen te bieden die aansluiten op de behoeften van zowel de verzender als de ontvanger. Wij onderscheiden ons met een netwerk dat zowel aan zakelijke klanten en consumenten levert en de hoogste kwaliteit biedt aan onze klanten. Hierbij beogen wij de business van de klant, zowel nationaal als internationaal verder te stimuleren.

 

PostNL Pakketten is de grootste entiteit in onze Belgische organisatie. Het is de onmisbare schakel tussen verzenders en ontvangers. De verzenders en de ontvangers kunnen zowel webshops, consumenten als andere entiteiten zijn, maar we leveren vooral aan consumenten die online iets gekocht hebben. We verzorgen logistieke diensten voor de hele Belgische markt. In de ganse Benelux bezorgen we op een gemiddelde werkdag 750.000 pakketten. Het verzamelen, sorteren, vervoeren en bezorgen van die pakketten regelen we vanuit volautomatische sorteercentra in Nederland, een ritsorteercentrum in Wommelgem en Sint-Truiden en 6 distributiecentra verspreid over België. We helpen onze zakelijke klanten om te groeien en bieden geluk en gemak aan de consument.

 

International Post & Pakketten

Als PostNL bieden we ook post-, pakket- en retouroplossingen aan bedrijven om wereldwijd te verspreiden. Internationale leveringen gebeuren door strategische partners via betrouwbare lokale netwerken.

Met 13 kantoren wereldwijd, waaronder voor België een depot in Mechelen, verbinden we 3 continenten en leveren we op een gemiddelde werkdag 1,1 miljoen zendingen naar 200 landen.

 

Voor de afdeling Inside Sales/ Customer service van de Business Lines Pakketten en International zoeken we een Teamleader.

 

Uitdaging:

 

Als Teamleader stuur je dagelijks de ondersteunende afdelingen Inside Sales en Customer Service aan. Zij beheren zowel de Pakketten business (incl afdeling Food) als de International service.

 

Belangrijkste resultaatgebieden:

 

Leiderschap/personeelsmanagement

  • Verantwoordelijk voor de resultaten en aansturing van het inside Sales en Customer Service team (7-tal pers)

  • Afdeling verder professionaliseren en efficiënter maken; w.o managen van bestaande omzet van Pakketten en International, ca 80 miljoen euro omzet per jaar

  • Je draagt zorg voor hun optimale ontwikkeling en beoordeelt hun functioneren; onder andere door het monitoren en beoordelen van de gesprekskwaliteit van de gehele Customer Service en Inside Sales keten en het analyseren van werkzaamheden en procedures.

  • Je zorgt er mee voor dat ISO 2001 norm behaald wordt.

  • Bewaken van de continuïteit van de afdeling (resultaten, processen en faciliteiten)

  • Coachen, motiveren en beoordelen (plannings- en functioneringsgesprekken, bila’s, voortgangs- en beoordelingsgesprekken); en stimuleert tot verbetering; met de focus op een sterk uitgebalanceerd team

  • Opvolgen van ziekteverzuim en waar nodig bijsturen

 

Beleid en Strategie

  • Focus op bedrijfsdoelstellingen vertaald in specifieke targets;

  • Bestaande business behouden (klantloyaliteit) en waar mogelijk uitbreiden;

  • Toepassen van geaccordeerd Commercieel Beleid

  • Bijdrage aan beleid en input voor generiek Salesplan

 

Processen

Toezien dat Sales en customer service processen correct worden toegepast:

  • Juiste-volledige en tijdige vulling van CRM

  • Tijdig opstarten van de contractronde met goede voorbereiding en monitoring;

  • Toepassen van contractbewaking (volume, omzet en gemiddelde opbrengst) bij bestaande klanten

  • Toepassen van relatiebeheer/relatiemarketing

  • Processen monitoren op efficiency en effectiviteit

 

Profiel:

  • Commercieel gedreven, en sterke onderhandelaar

  • Je beschikt minimum over een bachelor opleiding in een commerciële richting of u bent gelijkwaardig door ervaring

  • Je bent een echte strateeg met een duidelijke visie en in staat om een leidraad concrete acties vast te stellen

  • Oog voor organiseren, conceptueel denken, flexibiliteit, zelfstandig, doortastend, ondernemend, analytisch, resultaatgericht, multi-tasking en prioriteiten inschatten zijn bijkomende troeven

  • Je beschikt over het nodige charisma en leadership

  • Je hebt ervaring in het leidinggeven aan (sales) professional, bij voorkeur in logistiek, fulfilment of (pakket) industrie

  • Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven

  • Communicatievaardigheden op senior niveau, zowel intern als extern

  • Ondernemend, cijfermatig ingesteld, initiatiefrijk en kwaliteitsgericht

  • Daadkrachtige en professionele instelling

  • Plaats van tewerkstelling is Mechelen

     

    Wij bieden:

  • Een dynamische werkomgeving in een groeiende markt

  • Ruimte voor doorgroei en stimulering van persoonlijke ontwikkeling d.m.v. opleiding en training

  • Marktconform salaris met extralegale voordelen

  • Veel ruimte voor initiatief en eigen inbreng

 

Interesse - Sollicitatie -

 

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Stuur dan nu je CV met motivatie naar: PostNL België, e-mail : hr@postnl.be .