logo

Square City | 30.07.2021 | Antwerp

Customer Care Rail


Job offer details
  • Contract: Employee
  • Minimal Experience: 6 months to 2 years
  • Segmentation: Rail

Job description

Square City werkt als trusted advisor voor profielen in de logistiek supply chain. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als logistieke selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Voor een groot bedrijf gespecialiseerd in rail transport zoeken wij een Customer Care Rail. Ben je klantgericht en een vlotte babbelaar?

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

1) Verantwoordelijke voor het boekings-en incheckproces:

  • Je aanvaardt boekingen op aanvraag van de klant.
  • Je boekt zelf containers en wagons op treinen.
  • Je informeert de klant en maakt hem vertrouwd met het klantenportaal, zodat hij zelf zijn boekingen kan doen.
  • Je assisteert de klant bij elke stap van het boekingsproces.

2) Commerciële taken:

  • Je bent in staat om de invullingsgraad van elke trein te optimaliseren door de extra box/wagon te zoeken en door de klant op professionele en commerciële wijze te adviseren.
  • Je beheert de klantrelatie dagelijks en (pro-)actief om een kans tot klantenbinding te creëren en de klanttevredenheid op peil te houden.
  • Je bouwt de klantrelatie uit via hoogstaande dienstverlening en prestaties.

3) Communicatie:

  • Je bent proactief door mee te denken met de klant, en te oordelen en handelen voordat er zich mogelijk incidenten voordoen.
  • Je staat in voor de tracking & tracing via het klantenportaal en andere kanalen.
  • Je ontvangt en assisteert de klant bij zijn klacht indien nodig.

De vereiste kwalificaties zijn:

  • Je bent bereid om in shiften te werken, vroege en late.
  • Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent communicatief sterk en in staat om de noden van de klant te begrijpen en te vertalen.
  • Je spreekt vloeiend Engels. Een goede kennis van Nederlands en Frans is vereist.
  • Je bent georganiseerd en hebt de gedrevenheid om commercieel en professioneel te werken.
  • Multitasken is voor jou geen probleem en je draagt efficiëntie hoog in het vaandel.
  • Je weet om te gaan met een veranderende omgeving.

Dit is wat onze klant aanbiedt:

  • Je maakt deel uit van een gepassioneerd team!
  • Je krijgt een aantrekkelijk salaris met interessante extralegale voordelen.
  • We geven je een persoonlijke opleiding en alle coaching die je nodig hebt om aan de slag te gaan.
  • Je mag autonoom en tijds onafhankelijk werken, zelfs van thuis uit of op locatie als dat jou het beste uitkomt.

   

 


Square City Offres
Square City

Welcome to Square City! As a professional, you have the right to turn to a competent recruitment partner. We get to know each other thoroughly and take the time to do so voluntarily. With the aim of achieving results, we go through all the paths that can guide you on your way. There is also a talent consultant in your sector who will be happy to get to know you.

Supply chain expertise

Your experience is valuable, you are looking for a partner who understands you and above all knows your sector in depth. You want total confidentiality and do not want your application to be used without your knowledge. You want an intensive collaboration where time is taken for feedback sessions, with clear communication about the status of your application.

 

Discover other career opportunities at Square City