Beheerder Contact Center (M/V) at STIB-MIVB

Brussels

Jobomschrijving

Als beheerder contact center, sta je in nauwe samenwerking met de Team Leader Customer Care in voor de commerciële aanpak (carelogica en klantenervaring CEM), met inachtneming van de politiek van de Customer Care.

Je werkt in de divisie Sales, Marketing & Network, meer bepaald in onze Customer Care.

Je verantwoordelijkheden zijn de volgende:

  • Je verzamelt pertinente en up to date inlichtingen bij de verschillende diensten van de MIVB, en je vertaalt deze operationeel naar je medewerkers toe met de nodige klantinzicht.
  • Je staat borg voor de opvolging en de kwaliteitscontrole van de interacties met de klanten door het opstellen van een positieve gestructureerde gedragshouding ten opzichte van de klant, met gelijk welk gebruikt communicatiekanaal en vastgestelde complexiteitsgraad van de problematieken.
  • Je neemt deel aan de statistische productie van wat door de klanten wordt gemeld, en je stelt een pertinente interpretatie van de resultaten op het vlak van kwaliteit en hoeveelheid voor.
  • Je streeft naar een optimale en efficiënte werking van je ploeg (een tiental medewerkers) door prioriteiten te bepalen betreffende de behandeling van de interacties met de klanten.

Gevraagd profiel

  • Je bent in het bezit van een Bachelor (communicatie, vertaling, enz.) of equivalent dankzij je werkervaring.
  • Een ervaring van klantencontacten (Customer Care, Contact Center, enz.) in combinatie met gegevensanalyse is een werkelijke troef.
  • Je hebt de informaticatools (MS Office) en de specifieke communicatiemiddelen (Altitude) onder de knie.
  • Je bent methodisch en hebt een goede organisatie, je volgt en behandelt je dossiers met nauwkeurigheid.
  • Je bent resultaatgericht, je twijfelt niet om doelstellingen te bepalen, initiatieven te nemen, en voorstellen te uiten om de verwachte resultaten te verkrijgen.
  • Je begeleidt de interne en externe klanten, je bezorgt hen een gepersonaliseerde dienst.
  • Je bent een goede leader, en je bent bekwaam om meerdere verschillende medewerkers te motiveren en te beheren, alsook een duurzame relatie met hen op te bouwen.
  • Je beheerst heel goed het Frans, het Nederlands, en het Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

Ons aanbod

  • Een gevarieerde en boeiende functie in een dynamische en aangename werkomgeving.
  • Een bedrijf dat garant staat voor professionele stabiliteit, een lange termijn visie, en projecten die een impact hebben op het dagelijks leven en de mobiliteit van de mensen.
  • Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden, via interne en externe opleidingen, maar ook met lange termijn carrièremogelijkheden.
  • Een kwalitatieve, professionele werkomgeving en een competitief salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 35 betaalde vakantiedagen per jaar, gratis abonnement openbaar vervoer (MIVB, TEC en De Lijn), en tot 75% korting op het NMBS abonnement voor woon-werkverkeer.

Onderneming

Met meer dan 8.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.