Customs Analyst op de klantendienst chez Stream Software NV

Wij zijn op zoek naar iemand om de inkomende vragen van klanten te coördineren en mee te
zoeken naar oplossingen. Als Streamliner Support Analyst ben je het eerste contactpunt (per mail
of telefoon) voor functionele vragen over onze douanesoftware. Je maakt deel uit van een team
van 6 personen.

 

Functie

- Je werkt ook operationeel mee in het Customer Service team:

  • Je registreert, volgt op en komt met een oplossing voor de inkomende vragen van
    klanten omtrent operationele Stream Software applicaties.
  • Je vertaalt het probleem naar het Development Team indien de oplossing
    programmatie vereist.
  • De inkomende vragen van klanten die niet gaan over operationele applicaties dispatch
    je naar de juiste dienst.
  • Je verstrekt proactief informatie aan de klanten omtrent facturatie van geleverde
    diensten.
    Je bent ook commercieel alert voor het detecteren van nieuwe opportuniteiten.

- Je assisteert bij het uitvoeren van nieuwe implementaties i.s.m. de Project Manager.
- Je rapporteert aan de Customer Service Manager.
- Je bewaakt dat alle inkomende vragen op Customer Service behandeld worden.
- Je stemt af met andere afdelingen (Project Managers, Sales Managers, Development,…) omtrent de stand van zaken.

 

Contractsoort

Voltijds, voor onbepaalde duur.

 

Profiel & Opleiding

- Je hebt een bachelor diploma of hoger.
- Kennis van de douanereglementering is een voordeel.
- Interesse in de logistieke en douane wereld en affiniteit met IT.
- Ervaring in een Customer Service functie is een pluspunt.
- Ervaring in douane en/of logistiek gerelateerde materie is een voordeel.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt.
- Je bent leergierig en bereid om bijkomende opleidingen te volgen.
- Je kunt planmatig en resultaatgericht werken.
- Je bent stressbestendig en blijft rustig onder operationele druk en druk van klanten.
- Je bent empathisch aangelegd en kan je inleven in de situatie van de klant.
- Je kunt op een klantgerichte en assertieve manier duidelijk communiceren (via mail, telefoon, …).

Aanbod

Je kunt bij Stream Software rekenen op:
- Interessante extralegale voordelen zonder eigen bijdrage (pensioenverzekering,
hospitalisatieverzekering zonder franchise (incl. zeer uitgebreide tandzorg)…).
- Een volledig vernieuwd kantoor met oog voor akoestiek, gezelligheid en esthetiek.
- Glijdende werktijden met aandacht voor een goede werk-privébalans.
- Een aantrekkelijke verloning.
- Brede functieomschrijving en diversiteit in taken.
- Leuke informele werksfeer en een goede portie humor.
- Een uitzonderlijk aanbod aan kennis m.b.t. douane en mogelijkheid om ook externe
opleidingen te volgen.