Customer Service Medewerker Regio Aarschot bij Accent Logistics Aarschot

Vlaams-Brabant

De goederenstromen in ziekenhuizen en woonzorgcentra kunnen heel complex zijn. Vanuit onze klant nemen ze al jaren met verve deze veeleisende logistieke opdracht over voor deze zorginstellingen. Zo kunnen zij zich focussen op hun hoofdtaak: het verlenen van topzorg aan hun patiënten of residenten. Naast outsourcing waarbij zorginstellingen hun logistieke taken aan onze klant uitbesteden realiseren zij consulting en in-house managementopdrachten. De logistieke taken kunnen heel uiteenlopend zijn. Daarnaast ondersteunen ze ziekenhuizen ook bij het implementeren van medicatiedistributiesystemen. Steunend op hun specifieke aanpak en hun multidisciplinair team blijven zij voortdurend innoveren samen met hun klanten. Zorg verlenen is uw passie op logistiek vlak uitblinken die van hun!

Functiebeschrijving
Alle vragen orders en klachten van klanten ? zowel telefonisch als per mail - op een efficiënte en verkoopsgerichte wijze behandelen in overeenstemming met de servicestandaard van het bedrijf. De bediende van de klantendienst rapporteert aan de teamleider klantendienst die op zijn beurt wordt aangestuurd door de Manager Klantenrelatie. Omschrijving van de werkzaamheden:

  • Beantwoorden van alle vragen en klachten van klanten ? zowel telefonisch als per mail ? betreffende de verschillende diensten aangeboden door het bedrijf
  • Inbrengen van de noodzakelijke informatie om de juiste dienst te kunnen leveren en de juiste informatie ter beschikking te hebben in de beschikbare computerbestanden
  • Verzamelen van de nodige informatie van andere departementen en/of van de klanten opdat er een bevredigend antwoord aan de klant kan gegeven worden en dit binnen een aanvaardbare termijn
  • Onderhandelen met klanten om tot een aanvaardbare oplossing te komen
  • Opsporen van de lokalisatie van een bepaalde zending
  • Beantwoorden van vragen van klanten over de koerierdiensten


Functie-eisen
Voor de functie van Customer Service Medewerker Regio Aarschot zijn we op zoek naar onderstaand profiel:
  • Juiste gebruik op een commercieel verantwoorde wijze van zowel telefoontechnieken als van de correspondentie via mail
  • Kennis van de gebruikte computerprogramma?s en SAP
  • Werking van alle diensten die door het bedrijf worden aangeboden en de toepasselijke procedures en uitvoering ervan
  • Interne organisatie en bedrijfsstructuur voor het bekomen en doorgeven van informatie
  • Kennis Frans zowel mondeling als schriftelijk
Aan de hand van vooropgestelde procedures en regels moet de bediende klantendienst zowel orders registreren als bepaalde vragen en klachten kunnen oplossen. Creativiteit en diplomatie is hierbij veelal een vereiste.

Arbeidsvoorwaarden
  • Marktconform loon;
  • Maaltijdcheques;
  • Ecocheques;
  • Fijn team voor in te werken;
  • Goede begeleiding;
  • Open bedrijfscultuur.


Meer informatie
VG13/BUO