logo

Broekman Logistics Belgium Antwerp NV | 23.06.2020 | Antwerpen

Customer Service Supervisor


Details van de vacature
  • Contract: Bediende
  • Minimale ervaring: 5 tot 10 jaar
  • Segmentatie: Customer Service , Administratie , Teamleader , Warehousing & Distribution

Jobomschrijving

Customer Service Supervisor

Ben jij iemand die graag als aanspreekpunt voor klanten fungeert? Vind je het daarnaast uitdagend om continu logistieke processen te coördineren en te optimaliseren? Dan is dit een functie die goed bij jou past. Je zal op deze manier klantrelaties uitbouwen en een onderdeel zijn van de groei van Broekman Logistics.

Werken als Customer Service Supervisor bij Broekman Logistics

Broekman Logistics is een groeiende ambitieuze speler in contract logistiek en focust zich op grote lange termijn contracten, waarbij we end-to-end supply chain oplossingen aanbieden.

Vanwege deze groei zijn wij voor onze business unit Warehousing & Distribution op zoek naar een Customer Service Supervisor voor onze warehouses in Antwerpen.

In Antwerpen bieden wij onze klanten “state of the art” opslagmogelijkheden voor vloeibare en vaste chemische stoffen. Met ruim 200 medewerkers werken wij dagelijks hard om onze klanten van een optimale service te voorzien.

​​​​​​​Jouw werkzaamheden als Customer Service Supervisor binnen Broekman Logistics

Wanneddder je de functie van Customer Service Coördinator gaat vervullen ben je verantwoordelijk voor het totale klantproces van één of meerdere klanten. Jij zorgt ervoor dat de klantvraag tot in de puntjes geregeld wordt en houdt daarbij nauw contact met de klant. Wat ga je precies doen?

  • Coachen en leiden van een team Customer Service medewerkers. Je coördineert, motiveert en stuurt een customer service team aan binnen een operationele setup. Je ondersteunt het team in het bereiken van de doelstellingen naar kwaliteit, klantentevredenheid en efficiëntie.
  • Het aannemen en in gang zetten van boekingen. Je zorgt ervoor dat de boekingen worden verzameld, dat deze compleet gemaakt worden in de klant specifieke systemen  en geeft de instructies door aan de interne en/of externe afdelingen. Daarnaast communiceer je met andere afdelingen over de werkopdrachten.
  • Het monitoren van het orderproces. Je monitort of de aanvragen worden afgehandeld volgens de wensen van de klant en stuurt tijdig bij om afwijkingen en vertragingen te voorkomen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant wat betreft de voortgang en communiceert ook intern over de prioritering.  Je verwerkt de operationele bewerkingen in de dossiers en zorgt voor een correcte afrekening tijdens het facturatieproces
  • Verbeteren van het proces. Het signaleren en continu verbeteren van knelpunten in de (order) processen is een belangrijk onderdeel van de functie. Daarnaast evalueer je de geleverde prestaties met de klant en geef je opvolging aan de eventuele verbeterpunten.

​​​​​​​Jouw profiel als Customer Service Supervisor

Als Customer Service Supervisor weet je makkelijk en helder te communiceren met klanten. Daarnaast heb je een proactieve houding, ben je flexibel, stressbestendig en resultaatgericht.

Verder heb je:

  • Een afgeronde Bachelor opleiding bij voorkeur in een logistieke of economische richting
  • Ervaring met aansturing van logistieke processen, enige ervaring in ADR-omgeving is een pluspunt
  • Beheersing Microsoft Office
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

​​​​​​​Wij bieden de Customer Service Supervisor

  • Wij bieden jou een uitdagende functie binnen een sterk groeiende internationale organisatie
  • Een marktconform loon
  • Een contract onbepaalde duur
  • · extralegale voordelen: zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering
  • Flexibele werkuren
  • 12 ADV-dagen
  • ontwikkelingsmogelijkheden

​​​​​​​Interesse of wil je meer informatie?

Voor meer informatie over de vacature kan je contact opnemen met Inge Winters: +32-33612008 of solliciteer via onderstaande sollicitatieknop.