administratief medewerker op customer service afdeling bij ManpowerGroup Belgium

Als dedicated HR partner voor DHL zoekt Manpower steeds naar nieuwe gekwalificeerde profielen voor de verschillende sites in België. Voor de site DHL Parcel/Speedpack te Bornem zijn wij momenteel op zoek naar een Customer Service medewerker met een passie voor administratie.

Functie:

Als Customer Service Agent zal je een optimale service bieden aan de klanten van DHL en dit door een coördinerde, administratieve en bemiddelende rol te spelen tussen klant en DHL. In deze functie dien je vooral administratieve taken op te nemen. Je andere taken zijn:
1.Opvolgen van transportorders: Je bent verantwoordelijk voor het ontvangen, nakijken,  administratief correct verwerken en opvolgen van de zendingen en dit binnen alle afdelingen.
2.Klantenretentie en tevredenheid: Je focust en speelt proactief in op problemen of behoeften van de klant teneinde een optimale klantentevredenheid en een lange termijn vertrouwensrelatie na te streven.
3.Rapportages: Je zorgt voor het opmaken en uitsturen van klantenrapportages om continue verbetering en een tijdige detectie van problemen na te streven.
4.Claims- en klachtenbehandeling: Je reikt structurele oplossingen aan bij klachten. Je ontvangt en zoekt klachten uit door navraag te doen bij betrokken partijen en registreert de afwijkingen in bedrijfseigen systemen.

Profiel:

- Je bent vooral administratief zeer sterk en werkt zeer graag met de computer
-Je dient een bachelor niveau van werken en denken te hebben
-Ervaring in een gelijkaardige functie is een troef
-We verwachten een goede kennis Nederlands en minstens basis kennis van Frans en Engels. Ook andere talen zijn een troef.
-Pc kennis: office pakketten en internet
-Ook affiniteit met de transportsector, ADR of douane is een pluspunt