Customer Service Representative bij ManpowerGroup Belgium

Als dedicated HR partner voor DHL is manpower steeds op zoek naar nieuwe gekwalificeerde profielen met een affiniteit voor logistiek. Voor onze klant DHL Freight te Opglabbeek zijn wij momenteel op zoek naar een nieuwe Customer Service representative ter uitbreiding van het team.

Functie:

Als Customer service representative
- Ben je verantwoordelijk voor het correct aannemen van transportorders en pro-actief opvolgen van het verdere verloop van de zendingen binnen alle afdelingen om  zo de belangen van de klant veilig te stellen.
- Daarnaast onderhoud je de dagelijkse communicatie met klanten over vragen en problemen zodat deze snel, correct en adequaat worden opgelost en beantwoord. Je bedient deze klanten als één contactpunt voor hen binnen DHL Freight. 
- Je focust en speelt proactief in op de behoeften van de klant.  Je streeft een optimale klantentevredenheid na en bouwt een toegewezen klantenportefeuille verder uit.
- Verder verzorg je klantenrapportages conform afspraken met de klant om continue verbetering en tijdige detectie van problemen na te streven. Je reikt structurele oplossingen aan conform interne procedures, om een correcte en snelle dienstverlening naar deze klanten te garanderen.
- Rapporteer je aan de Manager Customer Service.

Profielschets:

Kennis/Vaardigheden:
- Relevante ervaring op een soortgelijke functie en/of op een afdeling customer service
- Ook net afgestudeerden komen in aanmerking. Bij voorkeur heb je dan een bachelor Office Management of Logistiek Management. Maar ook andere schoolverlaters kunnen in aanmerking komen.
- Grondige kennis van Microsoft (Outlook, excel,...)
- Vlotte communicatievaardigheden zowel mondeling als geschreven: NL en ENG zijn vereisten, heb je ook een bewezen vlotheid in het FR, dan is dit een groot pluspunt.

Profiel:
- klantgericht en kostenbewust, commerciële attitude
- zelfstandig kunnen werken zonder het groepsdoel uit het oog te verliezen
- nauwkeurig en stressbestendig
- creatief en communicatief
- positieve ingesteldheid en volhardend 
- zin voor organisatie
- analytisch en probleemoplossend  vermogen
- resultaatgericht en geen problemen met het behalen van targets.