logo

MSC Belgium | 14.01.2021 | Antwerpen

Export Customer Service Agent (tijdelijk)


Details van de vacature
  • Contract: Bediende
  • Minimale ervaring: 6 maanden tot 2 jaar
  • Segmentatie: Customer Service , Import / Export , Rederij

Jobomschrijving

TAAKINHOUD

Als customer service agent sta je in voor de telefonische dienstverlening aan klanten en de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers teneinde een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden. In deze rol rapporteer je aan de Customer Service Teamlead en heb je de volgende verantwoordelijkheden:

  • Instaan voor de behandeling van de binnenkomende klantenaanvragen (boekingen) teneinde de klantentevredenheid en een accurate informatiedoorstroming te garanderen
     
  • Verantwoordelijk voor het leveren van een efficiënte en klantgerichte service teneinde een maximale klantentevredenheid te garanderen door middel van:
    • optreden als eerste aanspreekpunt (telefonisch en per mail) voor de klant
    • zorgen voor een duidelijke communicatie tussen interne en externe stakeholders
    • proactief acties ondernemen bij diverse opmerkingen en/of problemen
       
  • Verrichten van verschillende administratieve handelingen teneinde de verwerking van klantenaanvragen optimaal te ondersteunen en een optimaal procesverloop te garanderen:
    • instaan voor een correcte en volledige data-input in het bedrijfssysteem
    • plannen van bijkomende intermodale transportnoden
    • verwerken en doorsturen van aanvragen m.b.t. gevaarlijk goederen
    • signaleren van schadedossiers en klachten in overleg met het claims departement
    • uitvoeren van kwaliteitscontroles
       
  • Onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer service teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen
     

PROFIEL

  • Je hebt minimum een Bachelor diploma (bij voorkeur een logistieke opleiding) of equivalent door ervaring
  • Je beheert vlot Nederlands, Engels. Kennis van Frans en/of Duits is een pluspunt.
  • Je bent communicatief sterk en bent in staat solide klantenrelaties op te bouwen
  • Je anticipeert op de realiteit en denkt steeds probleemoplossend
  • Je bent stressbestendig en in staat (last minutes) beslissingen te nemen
  • Je kan functioneren onder scherpe deadlines en prioriteiten stellen indien nodig
  • Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
  • Je bent flexibel en een echte teamplayer


WAT BIEDEN WE JOU?

  • Een interimcontract
  • Een boeiende en gevarieerde functie met uitdagingen in een sector die razendsnel verandert
  • Een team van ervaren collega’s en een werkomgeving gekenmerkt door een no-nonsense mentaliteit
  • Een functie bij een werkgever die een familiale sfeer en een professionele aanpak nastreeft
  • Een evenwichtige balans tussen werk en privé met bijvoorbeeld flexibele uren
  • Je kunt rekenen op een marktconforme verloning, aangevuld met een reeks extralegale voordelen (o.m. maaltijdcheques, ecocheques, bijkomende vakantiedagen)
  • Aandacht voor jouw welzijn aan de hand van allerlei leuke activiteiten

MSC Belgium Vacatures
MSC Belgium

MSC Belgium is gesticht in 1970. Het bedrijf is gespecialiseerd in het zeetransport. Deze dienst wordt aangevuld met geïntegreerde warehousing en transport diensten.

Ze beschikken over 70 000 medewerkers verspreid over meer dan 155 landen. 

MSC Belgium zoekt voortdurend gekwalificeerde werknemers voor hun diensten in de Trade Services, Dry Cargo, Reefer Cargo, Oversized & Breakbulk Cargo, Intermodal, Opslag & Storage solutions, Crossed Negociation, eBusiness, Douane, havens, terminals, depots, cargo trailers en Oost-West netwerk.

Bekijk de aanbiedingen van MSC Belgium en solliciteer online. Creëer uw profiel vandaag nog.

Bekijk andere carrièremogelijkheden bij MSC Belgium