logo

Xtra Maritime & Logistics Zuid | 15.06.2021 | Antwerpen

Customer Care Agent


Details van de vacature
  • Contract: Bediende
  • Minimale ervaring: 6 maanden tot 2 jaar
  • Segmentatie: Customer Service , Import / Export , Administratie , Rederij

Jobomschrijving

Taken:

In deze rol rapporteer je aan de Customer Care Teamlead en heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je neemt volledig “ownership” in het begeleiden en informeren van de klant doorheen alle fases van het klantendossier en je coördineert interne en externe diensten en activiteiten vanuit een resultaatsgericht standpunt
• Je streeft naar een optimale klantenservice door op een klantvriendelijke en proactieve manier vragen, opmerkingen en klachten te beantwoorden
• Je volgt proactief probleemescalaties op en koppelt gericht terug naar de klant
• Je denkt mee in de realiteit van de klant rekening houdend met de bedrijfsprocedures en -mogelijkheden
• Je beheert zorgvuldig het administratieve luik met het oog op een vlotte en transparante afhandeling van het dossier in samenwerking met verschillende stakeholders
• Je bent operationeel schakelbaar in verschillende diensten binnen het Customer Care team wanneer nodig

Vaardigheden:

• Je hebt minimum een bachelordiploma (bij voorkeur een logistieke opleiding) of equivalent door ervaring
• Je beheert vlot de Nederlandse en Engelse taal (kennis van Frans en/of Duits is een pluspunt)
• Je maakt jezelf nieuwe software snel eigen
• Je bent communicatief sterk en bent in staat solide klantenrelaties op te bouwen
• Je anticipeert op de realiteit en denkt steeds probleemoplossend
• Je bent stressbestendig en in staat (last minutes) beslissingen te nemen
• Je kan functioneren onder scherpe deadlines en prioriteiten stellen indien nodig
• Je werkt uiterst nauwkeurig en gestructureerd
• Je bent flexibel en een echte teamplayer

Aanbod:

• Een interimcontract met optie vast
• Een leuke functie in een sector die razendsnel verandert
• Een team van ervaren collega’s en een werkomgeving gekenmerkt door een no-nonsense mentaliteit
• Een functie bij een werkgever die een familiale sfeer en een professionele aanpak nastreeft
• Een evenwichtige balans tussen werk en privé met bijvoorbeeld flexibele uren
• Je kunt rekenen op een marktconforme verloning, aangevuld met een reeks extralegale voordelen (o.m. maaltijdcheques, ecocheques, bijkomende vakantiedagen)
• Aandacht voor jouw welzijn aan de hand van allerlei leuke activiteiten