Unique NV | 04.12.2023 | Antwerp
Teamleader Customer Service
Job description
Wil je graag aan de slag als Teamleader Customer Service in de logistieke sector? Heb je al enkele jaren leidinggevende ervaring binnen deze branche, met specifieke kennis van de behandeling van special equipment? Dan hebben we goed nieuws! Voor onze klant, een grote logistieke speler in Deurne, zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service.
Als Teamleader ben je het aanspreekpunt voor het Customer Service Team. Je begeleidt en inspireert de medewerkers met als doel klantentevredenheid te bevorderen en het klantenportfolio verder uit te breiden.
- Je bewaakt de werklast, bouwt vertrouwen tussen de teamleden op, volgt doelstellingen en KPI’s op en motiveert de teamleden om hoge prestaties te behalen;
- Je stuurt jouw team aan op het verlenen van een goede klantenservice. Je gaat zelf in communicatie met klanten bij specifieke vragen, geeft ondersteuning bij klachten of claims en staat in voor de opvolging van nieuwe klanten;
- Je rapporteert over de winstgevendheid van toegewezen klanten door o.a. het bewaken van marges op dossierniveau en de opvolging van het tijdig uitstellen van facturen;
- De operationele processen analyseer en stuur je bij waar nodig. Tevens sta je in voor het assisteren bij operationele activiteiten. Je zorgt ervoor dat alle wettelijke en interne groepsvoorschriften worden nageleefd;
- Je staat mee in voor de implementatie van het nieuwe ERP/WMS systeem & je creëert buy-in van je teamleden.
Onze ideale kandidaat? Die heeft vooral veel zin om er samen met onze klant een succesverhaal van te maken. Wie zoeken we nog?
- Je behaalde een Bachelor diploma Logistiek en hebt enkele jaren ervaring in het leidinggeven aan een middelgroot team binnen de logistieke sector;
- Je ervaring bij een logistieke speler die actief is in CFS is een grote plus – behandeling van special equipment heeft voor jou geen geheimen;
- Je bent sterk in het coachen en ontwikkelen van medewerkers, je bent een positieve teamplayer;
- Je bent probleemoplossend, analytisch en past timemanagement toe;
- Je voelt je comfortabel in het behouden van een helikopter zicht op de werklast van je teamleden en je bent in staat om ad hoc taken te herverdelen op basis van de heersende prioriteiten;
- Je bent communicatief sterk en je bent niet snel uit je lood geslagen;
- Je kan jezelf vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels (zowel gesproken als geschreven).
Voor wat, hoort wat! Naast een toffe werksfeer en enorm veel mogelijkheden tot groei en ontwikkeling, mag je rekenen op een correcte verloning:
- Een uitdagende functie in een internationale omgeving;
- Een marktconform loonpakket met extralegale voordelen;
- Flexibele werkuren inclusief mogelijkheid tot thuiswerken (1 dag/week);
- Een extra vrije dag op jouw verjaardag buiten de sectorale verlofdagen;
- Fietsleasing, ...
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden zowel intern als extern;
- Werken in een sterk team waar collegialiteit centraal staat.
