Square City | 26.09.2025 | Anvers
Teamleader Customer Service
Description de l’offre
Verwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, finance, logistiek & supply chain en Engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.
Voor een van onze partners, een dynamisch en groeiend familiebedrijf die actief is in de productie, zijn we op zoek naar een inspirerende en resultaatgerichte Team Lead Customer Service.
De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
Leidinggeven en teamontwikkeling
- Je stuurt het customer service team aan en coacht medewerkers in hun professionele groei.
- Je voert ontwikkel- en beoordelingsgesprekken en stimuleert een positieve teamdynamiek.
- Je zorgt voor een vlotte onboarding van nieuwe collega?s.
Operationele aansturing
- Je coördineert de dagelijkse werking van het team en bewaakt de planning.
- Je volgt KPI?s en teamtargets op (zoals klanttevredenheid en responstijden).
- Je ziet toe op de kwaliteit van de dienstverlening en naleving van procedures.
Projectmanagement en procesverbetering
- Je initieert en begeleidt verbeterprojecten binnen de afdeling.
- Je implementeert nieuwe processen en tools om de klantbeleving te optimaliseren.
- Je werkt nauw samen met interne stakeholders en opdrachtgevers.
De vereiste kwalificaties zijn:
- Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service.
- Je hebt aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie en klantgerichte verbetertrajecten.
- Je bent een sterke communicator met empathisch vermogen en leiderschapscapaciteiten.
- Je hebt kennis van klantgerichte KPI?s en werkt vlot met digitale tools.
- Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans.
- Je bent analytisch, resultaatgericht en commercieel ingesteld.
Dit is wat onze partner aanbiedt:
- Een uitdagende functie met impact binnen een dynamisch en familiaal bedrijf.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen.
- Een omgeving waar initiatief en klantgerichtheid gewaardeerd worden.
Als je niet aan deze eisen voldoet, maar toch het gevoel hebt dat je de perfecte kandidaat voor deze functie zou zijn, aarzel dan niet om te solliciteren, we verwelkomen initiatief en out of the box denken!
Het bericht Teamleader Customer Service verscheen eerst op Square City.
Square City
Bienvenue chez Square City ! En tant que professionnel, vous êtes en droit de vous adresser à un partenaire de recrutement compétent. Nous apprenons à nous connaître minutieusement et prenons pour cela volontairement le temps. Avec pour objectif l'obtention de résultats, nous passons en revue l'entièreté des pistes susceptibles de vous guider dans votre parcours. Il existe également dans votre secteur un consultant en talents qui sera heureux de faire votre connaissance.
Expertise en matière de chaîne d'approvisionnement
Votre expérience est précieuse, vous cherchez un partenaire qui vous comprend et qui connait surtout votre secteur en profondeur. Vous souhaitez une confidentialité totale et ne voulez pas que votre candidature soit utilisée à votre insu. Vous souhaitez une collaboration intensive où le temps est pris pour des moments de feedback, avec une communication claire sur le statut de votre candidature.
Découvrez les autres opportunités de carrière chez Square City