Recrewtment NV | 16.02.2026 | Antwerp

Teamleader Customer Service

Job description

Als aanspreekpunt en coach van het Customer Service team inspireer je medewerkers tot klantgericht werken. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening, waarbij zowel tevreden klanten als rendabele resultaten centraal staan.

Wat ga je doen?

• Leiding geven aan een ervaren team: de werklast opvolgen, prestaties monitoren, vertrouwen opbouwen en motivatie hoog houden;
• Klantenservice stimuleren door vragen te beantwoorden, claims of klachten te behandelen en de opvolging van nieuwe klanten te begeleiden;
• Bewaken van de winstgevendheid van toegewezen klanten: marges opvolgen, facturatie correct en tijdig afhandelen en rapportages voorzien;
• Operationele processen analyseren en verbeteren, inefficiënties opsporen en verbeteringsinitiatieven doorvoeren;
• Toezien op naleving van interne en wettelijke voorschriften (HR, QHSE, veiligheid, gevaarlijke goederen, enz…);
• Actieve rol spelen in de implementatie van nieuwe systemen (ERP/WMS) en het meenemen van het team in deze verandering;
• Organiseren van teammeetings, voeren van evaluatiegesprekken en zorgen voor een degelijk opleidingsplan voor nieuwe collega's.

Wat bied jij?

• Bachelor diploma Logistiek of gelijkwaardig door ervaring;
• Enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen de logistiek. Kennis van CFS en/of special equipment is mooi meegenomen;
• Sterk in coaching, teamontwikkeling en communicatie, met het vermogen om ook onder druk kalm en oplossingsgericht te blijven;
• Goed inzicht in financiële rapportering, budgetbewaking en KPI's;
• Analytisch ingesteld, met oog voor prioriteiten en overzicht;
• Vlot in Nederlands en Engels; basiskennis Frans is een plus.

Wat krijg je hiervoor?

• Een uitdagende functie in een internationale en groeiende omgeving;
• Een marktconform loonpakket tussen 3500 - 4000,- met extralegale voordelen: flexibele werkuren, 1 dag thuiswerk per week, fietsleasing;
• Opleidings- en ontwikkelingskansen, zowel intern als extern;
• Een hecht en collegiaal team waar samenwerking centraal staat.

Recrewtment NV

At Recrewtment, a full-service HR partner, we distinguish ourselves through our expertise in recruitment, payroll, onboarding, HR advice, and on-site recruitment. With our strong mission to find the perfect match between candidates and companies, we focus on both skills and personality because we believe that "skills matter, but personality matters more."

We understand that each individual is unique and has different stories. Therefore, we take the time to listen to expectations, ambitions, and preferences. Our goal is to guide people to the job that truly fits them, whether they are looking for a permanent or temporary position in any sector. Our approach includes guiding both companies and candidates through the entire HR process, with a focus on long-term matches and a niche-oriented approach in sectors such as Industry & Technics, Maritime & Logistics, Office & Customer Excellence, Finance, Cleaning, Inside-Solutions, and Payrolling.

As an innovative and dynamic organization, we at Recrewtment are always looking for new ways to better serve our clients and candidates. We utilize the latest technologies, such as digitalization and artificial intelligence, to optimize our processes and personalize our service.

More than just a recruitment office, we at Recrewtment are a team of passionate, expert, and customer-focused professionals. We strive to make a difference every day. We invite you to contact us at [email protected] or visit our website www.recrewtment.be for more information about our vacancies and services. We look forward to working with you and creating an impact!

Discover other career opportunities at Recrewtment NV