Homini | 23.10.2025 | Anvers

Customer Service Representative Export

Description de l’offre

Job Description :

Voor ons team logistiek & distributie zoeken we een Customer Service Representative Export

Je bent verantwoordelijk voor het complete traject van de klant, van begin tot eind.
Jij ontzorgt klanten volledig en begeleidt hen door alle fases van hun dossier.

Dagelijkse taken omvatten het klantvriendelijk en proactief beantwoorden van vragen, opmerkingen en klachten, in samenwerking met interne en externe partners. Je bewaakt zorgvuldig de administratieve opvolging en werkt volgens de geldende bedrijfsprocedures.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Helpdesk support voor klanten met exportvragen;
• Begeleiding en opvolging van klantendossiers van A tot Z;
• Oplossen van issues in overleg met andere afdelingen;
• Zorgdragen voor een correcte en volledige rapportage en documentatie;
• Gebruik en beheer van CRM-systemen voor optimale klantrelatiebeheer;
• Actieve teamcoördinatie om interne processen en samenwerking te optimaliseren;
• Ondersteuning bij import/exportdocumentatie waar nodig;
• Projectmanagement en anticiperen op (last-minute) klantbehoeften;
• Dagelijkse communicatie in het Nederlands en Engels; Frans of Duits zijn een plus;
• Gebruik van verschillende IT-systemen en nieuwe softwaretools.

Deze functie vereist uitstekende oplossinggerichte service, nauwkeurige administratieve verwerking en voortdurende afstemming met het team. Je rapporteert aan de Customer Care Teamlead.

Wij zoeken kandidaten die zich volledig kunnen ontfermen over onze klanten en graag het verschil willen maken binnen de customer journey. Je beschikt over de gave om vlot en professioneel te communiceren, zowel in het Nederlands als in het Engels. Kennis van Frans en/of Duits geldt voor ons als een waardevolle troef.

Jouw ideale achtergrond:

• Analytisch en oplossingsgericht: Je benadert ieder vraagstuk met een scherp oog voor detail en denkt altijd in oplossingen, niet in problemen.
• Communicatief sterk: Je bouwt moeiteloos een vertrouwensband op met klanten en weet interne én externe partijen te coördineren.
• Proactief en flexibel: Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar iedere dag anders is. Je blijft kalm onder druk en stuurt bij wanneer de situatie daar om vraagt.
• Teamspeler: Je werkt graag samen met collega’s en verschillende afdelingen. Samen succes boeken geeft je energie.
• Prioriteiten stellen: Je weet perfect je werk te organiseren, stelt de juiste prioriteiten en behoudt overzicht, zelfs bij veelvuldige en onverwachte wijzigingen.
• Administratief nauwkeurig: Je hebt oog voor detail en hecht veel waarde aan het correct verwerken van klantdossiers en documentatie.
• IT-minded: Nieuwe software en digitale tools maak je je snel eigen, wat bijdraagt aan een vlotte service voor onze klanten.
• Logistiek onderlegd of geboeid: Je hebt bij voorkeur een bacheloropleiding in logistiek afgerond of ruime ervaring én een sterke interesse in de logistieke sector.
• Klantgericht en service minded: Je hebt een natuurlijke drive om klanten te ontzorgen en haalt voldoening uit het begeleiden van dossiers van A tot Z.
• Projectmatig en resultaatgericht: Je kan oplossingen en klantgerichte acties vertalen naar concrete projectdoelen en schuwt rapportering niet.

We verwachten kandidaten die energie halen uit het stellen van prioriteiten, in teamverband kunnen werken én ownership nemen over hun dossiers. Je bent ambitieus en haalt motivatie uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties, het coördineren van trajecten en het continu streven naar de beste oplossing voor de klant.

Wat je kan verwachten:

• Meteen een vast contract van onbepaalde duur
• 8 maaltijdcheques per gewerkte dag
• Flexibele werkuren mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk
• € 40 netto cadeaucheques per jaar
• Hospitalisatie en groepverzekering
• Sociaal abonnement of fietsvergoeding volgens PC 226
• Eindejaarspremie (13de maand)
• Geregeld toffe evenementen!
•  20 wettelijke vakantiedagen
  • 4 sectorale dagen (indien het jaar voordien volledig onder PC 226 gewerkt)
  • 6 ADV dagen op jaarbasis
  • 1 extra anciënniteitsverlofdag per 5 jaar anciënniteit in de sector van PC 226

Homini

Homini : L'Expertise Sectorielle Alimentée par la Perspicacité Humaine et la Précision de l'IA

Dans le marché des talents spécialisés d'aujourd'hui, Homini se situe à l'intersection d'une connaissance approfondie de l'industrie et d'une technologie de pointe, transformant la manière dont les entreprises trouvent des talents exceptionnels dans six secteurs critiques.

Né du mot latin signifiant "pour l'humain", Homini n'est pas simplement une autre agence de recrutement. Nous sommes des architectes de talent qui comprennent que dans l'IT, la Finance, l'Ingénierie, la Construction, la Logistique et la Chaîne d'Approvisionnement, la différence entre un recrutement adéquat et un recrutement exceptionnel peut transformer toute une organisation.

Nos fondateurs ont reconnu que ces secteurs à forte demande font face à des défis uniques : des rôles techniques qui nécessitent des correspondances précises de compétences, des exigences de compétences en évolution rapide, et une concurrence féroce pour les talents spécialisés. Les méthodes de recrutement traditionnelles ne pouvaient tout simplement pas suivre le rythme.

L'approche d'Homini est différente. Alimentée par une plateforme basée sur l'IA qui travaille aux côtés de recruteurs spécialisés par secteur qui parlent le langage de votre entreprise. Notre technologie ne se contente pas de scanner des CV – elle identifie des modèles de réussite spécifiques à chacune de nos six industries de prédilection, découvrant des candidats avec les capacités techniques précises et l'adéquation culturelle dont vous avez besoin.

Pour les équipes informatiques nécessitant des spécialistes en cybersécurité ou des développeurs full-stack, les départements financiers recherchant des experts en conformité ou des analystes financiers, les entreprises d'ingénierie nécessitant des concepteurs spécialisés, les entreprises de construction cherchant des chefs de projet, ou les opérations de logistique et de chaîne d'approvisionnement nécessitant des spécialistes des achats – Homini livre des talents que les autres ne peuvent pas trouver.

Lorsque vous vous associez à Homini, vous gagnez plus que des solutions de dotation en personnel – vous acquérez un avantage stratégique en matière de talent. Nos consultants deviennent des extensions de votre équipe, combinant l'efficacité de l'IA avec le jugement humain irremplaçable qui provient d'années d'expérience spécialisée dans le recrutement industriel.

Homini : Là où l'expertise sectorielle rencontre l'innovation technologique pour résoudre vos défis les plus pressants en matière de talents dans l'IT, la Finance, l'Ingénierie, la Construction, la Logistique et la Chaîne d'Approvisionnement.

Découvrez les autres opportunités de carrière chez Homini