One on One | 19.06.2026 | Anvers
Senior Customer Operations Specialist
Description de l’offre
Jobinhoud:
Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, coördinatie en het oplossen van complexe puzzels? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Als Senior Customer Operations Specialist ben jij de verbindende factor tussen klanten, planning, logistiek en commerciële teams. Dankzij jouw overzicht en proactieve aanpak zorg je ervoor dat alles vlot verloopt, van bestelling tot levering. Jouw verantwoordelijkheden:
- Je bent het vaste aanspreekpunt voor internationale B2B-klanten binnen Europa
- Je beheert het volledige orderproces van bestelling tot facturatie
- Je volgt forecasts, leveringsafspraken en contractvoorwaarden nauwgezet op
- Je stemt dagelijks af met logistieke partners over transportplanning en levertermijnen
- Je detecteert mogelijke knelpunten tijdig en werkt oplossingsgericht
- Je beheert klantgegevens, prijslijsten en commerciële afspraken in het ERP-systeem
- Je analyseert prestaties rond leverbetrouwbaarheid, volumes en klanttevredenheid
- Je behandelt klachten professioneel en coördineert de verdere opvolging
- Je neemt een coachende rol op binnen het team en ondersteunt collega’s bij complexe dossiers
- Je werkt actief mee aan optimalisatieprojecten binnen customer service en supply chain
Wie zoeken we:
- Je beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring
- Je hebt minstens 3 tot 5 jaar ervaring binnen customer service, ordermanagement of supply chain
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans of Duits is een plus
- Je hebt ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en denkt analytisch
- Je neemt verantwoordelijkheid en behoudt het overzicht, ook tijdens drukke periodes
- Je bent een sterke teamspeler met een klantgerichte mindset
Wat biedt de klant:
- Onmiddellijk een voltijds contract van onbepaalde duur
- Interessante verloning
- Maaltijd- & ecocheques
- Hospitalisatie- & groepsverzekering
- Vergoeding woon-werkverkeer
- Flexibele werkuren
- Fietsleaseplan
- Mogelijkheid tot thuiswerk (na de inwerkperiode)
- 30,5 vakantiedagen (20 wettelijke, 7,5 ADV, 3 sectorale)
