Homini | 12.03.2025 | Antwerpen

Customer Care Coordinator

Jobomschrijving

Navigeer naar succes met Gentis, dé brug tussen talent en uitzonderlijke carrièremogelijkheden binnen de logistieke sector. We matchen toptalent met topbedrijven en streven naar langdurige samenwerkingen. Bij Gentis staat elke professional centraal, en wij vinden steeds de perfecte match.

Vandaag zoeken we voor onze klant een Customer Care Coordinator:

Als Customer Care Coordinator ben je verantwoordelijk voor het bieden van directe reacties op vragen en verzoeken van General Account-klanten. Je zorgt voor een consistent hoog serviceniveau door snelle oplossingen te bieden voor serviceproblemen die via Service Cloud of andere kanalen worden aangekaart. In samenwerking met het Customer Administration team en ondersteund door de groeiende reeks zelfbedieningstools, draag je bij aan een superieure klantervaring voor onze General Accounts. Afhankelijk van de opzet van jouw locatie, houd je je bezig met import- of exportgerelateerde taken, of een combinatie van beide.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse Operaties: Bied directe reacties op servicevragen en initieer oplossingen voor problemen zoals gedefinieerd in SOP's en toegewezen via Service Cloud. Je kunt verantwoordelijk zijn voor een generieke groep General Accounts of voor geselecteerde accounts.
• Proces- en Kwaliteitsmanagement: Zorg voor premium zorg en een consistent hoog niveau van client care. Promoot de zelfbedieningstools en zorg ervoor dat alle processen voldoen aan de bedrijfsregels en -voorschriften.
• Communicatie & Samenwerking: Waarborg goede samenwerking en communicatie binnen en tussen afdelingen. Werk nauw samen met het Customer Administration team en General Account Support en escaleer zaken tijdig en professioneel wanneer dat nodig is.
• Digitale Adoptie: Ondersteun de digitale transformatie door het gebruik van en de promotie van ons e-commerceplatform en onze zelfbedieningstools.

Jouw ideale achtergrond:

• Bij voorkeur 1-2 jaar ervaring in de scheepvaart.
• Sterke communicatievaardigheden, klant- en servicegericht.
• Vloeiend in het Engels (zowel gesproken als geschreven).
• Enthousiaste teamspeler met goede kennis van Excel en bij voorkeur Salesforce.

Wat je kan verwachten:

• Locatie: Antwerpen (2600)
• Je wordt onderdeel van een hechte groep getalenteerde professionals die elkaar ondersteunen en stimuleren om samen nieuwe doelen te bereiken.
• We bieden een competitief salaris, afhankelijk van ervaring en kwalificaties, inclusief een volledig pakket aan extralegale voordelen.
• Makkelijk te bereiken en vlot parkeren.

Homini

Homini: Branche-expertise Aangedreven door Menselijk Inzicht en AI-precisie

In de gespecialiseerde talentenmarkt van vandaag staat Homini op het kruispunt van diepgaande sectorkennis en geavanceerde technologie, en transformeert hoe bedrijven uitzonderlijk talent vinden in zes kritieke sectoren.

Afgeleid van het Latijnse woord dat "voor de mens" betekent, is Homini niet zomaar een recruitment & project sourcing bedrijf. Wij zijn talent-architecten die begrijpen dat in IT, Financiën, Engineering, Bouw, Logistiek en Supply Chain het verschil tussen een geschikte en een uitzonderlijke kandidaat een hele organisatie kan transformeren.

Onze oprichters erkenden dat deze sectoren met hoge vraag unieke uitdagingen kennen: technische functies die precieze vaardigheden vereisen, snel evoluerende competentie-eisen, en felle concurrentie voor gespecialiseerd talent. Traditionele wervingsmethoden konden simpelweg niet bijblijven.

De aanpak van Homini is anders. Aangedreven door een AI-platform dat samenwerkt met sectorgespecialiseerde recruiters die de taal van uw bedrijf spreken. Onze technologie scant niet alleen cv's – het identificeert succespatronen specifiek voor elk van onze zes focusindustrieën, en ontdekt kandidaten met de precieze technische capaciteiten en culturele fit die u nodig heeft.

Voor IT-teams die cybersecurity-specialisten of full-stack developers nodig hebben, financiële afdelingen die compliance-experts of financiële analisten zoeken, engineeringbedrijven die gespecialiseerde ontwerpers nodig hebben, bouwbedrijven die projectmanagers zoeken, of logistieke en supply chain-operaties die inkoopspecialisten nodig hebben – Homini levert talent dat anderen niet kunnen vinden.

Wanneer u samenwerkt met Homini, krijgt u meer dan oplossingen voor personeelswerving – u krijgt een strategisch talentvoordeel. Onze consultants worden verlengstukken van uw team, waarbij ze de efficiëntie van AI combineren met het onvervangbare menselijke oordeelsvermogen dat voortkomt uit jarenlange gespecialiseerde ervaring in branchegerichte werving.

Homini: Waar branche-expertise technologische innovatie ontmoet om uw meest dringende talentuitdagingen op te lossen in IT, Financiën, Engineering, Bouw, Logistiek en Supply Chain.

Bekijk andere carrièremogelijkheden bij Homini