GLS | 22.12.2025 | Vlaams-Brabant

Quality Coach & Operations Improvement Specialist

Jobomschrijving

Functieoverzicht

Wij zijn op zoek naar een Quality Coach & Operations Improvement Specialist met een sterke kwaliteitscultuur en affiniteit met operationele excellentie. In deze functie evalueer en coach je depotactiviteiten, leid je kwaliteitsaudits en ondersteun je de continue verbetering van onze operationele processen.

Je denkt verder dan tools en procedures, we waarderen iemand die van nature denkt in termen van processen, klantbehoeften, probleemoplossing en duidelijke communicatie. Je speelt een sleutelrol in het begrijpen van operationele uitdagingen, het identificeren van onderliggende oorzaken, het voorstellen van zinvolle verbeteringen en het waarborgen van duurzame implementatie binnen het GLS-netwerk.

Je draagt ook bij aan digitaliseringsinspanningen door automatiseringsinitiatieven te ondersteunen en te ontwikkelen en door te helpen bij het bouwen of verbeteren van tools in Power Apps, Power Automate, SharePoint en BI-tools zoals Qliksense en PowerBI.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

Kwaliteitsaudits en coaching

• Operationele kwaliteitsaudits uitvoeren in depots en zorgen voor naleving van de normen
• Depotmedewerkers en depotmanagement coachen om de kwaliteitscultuur en operationele consistentie te versterken
• Bewustzijn vergroten van de impact van kwaliteit op klanttevredenheid en operationele prestaties

Procesverbetering en analyse van de onderliggende oorzaken

• Operationele processen analyseren, gebreken identificeren en samenwerken aan verbeterprogramma's
• Onderzoek problemen met een gestructureerde, op de hoofdoorzaak gerichte aanpak
• Ondersteun het opstellen en opvolgen van actieplannen die de onderliggende problemen daadwerkelijk aanpakken
• Onderhouden en verbeteren van de operationele handleiding en operationele richtlijnen

Klant- en procesgerichtheid

• Begrijp de interne en externe klantvereisten en zorg ervoor dat de processen hierop zijn afgestemd
• Fungeer als schakel tussen operationele teams en kwaliteitsteams en communiceer duidelijk en op gepaste wijze met elke groep belanghebbenden

Digitalisering, tools en automatisering

• Ondersteun de ontwikkeling en verbetering van operationele dashboards, workflows en tools
• Werk nauw samen met andere centrale diensten aan procesgerelateerde ontwikkelingen en het testen van applicaties
• Gebruik data en rapportages om weloverwogen beslissingen te ondersteunen.

Projecten en cross-functionele samenwerking

• Neem deel aan projecten met betrekking tot procesoptimalisatie, kwaliteit en de implementatie van nieuwe producten/diensten
• Ervoor zorgen dat kwaliteitsprincipes prioritair zijn bij je bijdragen aan verschillende initiatieven
• Samenwerken met alle afdelingen om continue verbeteringen te ondersteunen

Vaardigheden en competenties

Kerncompetenties

• Sterk gevoel voor kwaliteit en continue verbetering.
• Procesgerichte mentaliteit.
• Klantgerichte besluitvorming.
• Gestructureerde probleemoplossing en denken in oorzaken.
• Duidelijke, flexibele communicatie met alle niveaus van de organisatie.
• Technische vaardigheden
• Interesse in/of basiskennis van BI-tools, Power Apps en SharePoint
• Goede beheersing van MS Office, inclusief het schrijven van Excel-macro's (VBA)
• Vermogen om SQL-query's te schrijven voor gegevensextractie en -analyse
• Kennis van ISO-normen is een pluspunt
• Ervaring met audits of coaching is een pluspunt
• Nederlands, Frans en Engels zijn vereist
• Opleiding en ervaring
• Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
• Ervaring in logistiek, transport, distributie of operations is een pluspunt
• Ervaring in kwaliteit, auditing of continue verbetering wordt gewaardeerd, maar is niet verplicht

Wat wij bieden:

• Een echte impact hebben op ontwikkeling en continue verbetering van onze processen
• De kans om de kwaliteitscultuur in alle activiteiten te versterken
• Een functie waarin veldwerk, coaching, digitale verbetering en procesoptimalisatie worden gecombineerd
• Een samenwerkingsomgeving met een reële impact op de prestaties en de klanttevredenheid
• Een competitief en marktconform salarispakket (bedrijfswagen, verzekeringspakket, maaltijdcheques, ...) en de kans om een belangrijke impact te hebben op de ontwikkeling en continue verbetering.

GLS

Transport en logistiek op maat:

GLS biedt klanten een verscheidenheid aan producten en diensten voor pakket-, expres- en vrachtverzendingen. De kwaliteit van onze diensten is onze topprioriteit.

Individuele inzet voor een groepsinspanning, dat is wat GLS doet draaien !

U wil graag aan de slag bij een dynamische en groeiende onderneming ? Dan verwelkomen we u van harte bij GLS, één van de Europese marktleiders voor pakket-, express- en logistieke diensten.

Meer dan 220.000 klanten in heel Europa vertrouwen op ons.

Onze werknemers zijn onze kracht !

Bekijk andere carrièremogelijkheden bij GLS