Traffic Controller at STIB-MIVB

Brussels

Description du poste

En tant que Traffic Controller au sein du dispatching Métro de la STIB vous veillez à garantir, et ce en toute sécurité, un service optimal pour nos voyageurs, vous garantissez la régulation du réseau métro et vous pilotez le personnel de conduite.

Concrètement, vos tâches sont les suivantes :

- Assurer au quotidien la bonne gestion du trafic au sein du métro, assurer que le débit et la fréquence du trafic soient optimals. 
- Appliquer les procédures qui garantissent la sécurité des biens et des 
personnes. 
- S’assurer en temps réel du déroulement règlementaire des services des conducteurs 
- Traiter, analyser et gérer les informations et les appels entrants. 
- Détecter les situations anormales, établir les priorités d’actions et prendre les décisions qui s’imposent 
- Coordonner en temps réel les différentes équipes d’intervention en cas 
d’incident 
- Mettre en place le service alternatif le plus performant pour garantir la 
continuité du service client. 
- Faire le reporting des incidents et de leur gestion

Profil recherché

- Niveau Bachelor à orientation technique et/ou expérience confirmée. 
- Francophone et/ou néerlandophone avec une très bonne connaissance de la seconde langue nationale. 
- Maîtrise de MS Office. 
- avoir une bonne connaissance du réseau est un atout. 
- Être flexible (horaires), orienté service client, capacité d’analyse, orienté sécurité, teamplayer, gestion du stress, Être capable de prendre des décisions, grand sens des responsabilités.

Vous bénéficiez, pour remplir votre fonction, d’un trajet de formation complet étalé sur deux ans.