Homini | 22.05.2025 | Antwerpen

Customer Care Executive - Import/Export

Jobomschrijving

Customer Care Executive - Import/Export

Als Customer Care Executive - Import/Export ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten binnen de import- en exportsector. Je beheert de volledige customer journey van A tot Z, waarbij je klanten proactief en klantvriendelijk ondersteunt tijdens alle fases van hun dossier.

• Begeleiden van klanten doorheen het volledige logistieke proces bij import en export.
• Antwoorden op en opvolgen van klantvragen, opmerkingen en klachten via diverse communicatiekanalen in het Nederlands en Engels; gebruik van Frans en Duits is een pluspunt.
• Samenwerken met interne en externe partijen om snel tot efficiënte oplossingen te komen.
• Zorgdragen voor een correcte administratie en het opvolgen van procedures conform bedrijfsrichtlijnen.
• Planning en prioritering van taken volgens de vereiste deadlines en last-minute aanpassingen binnen een veranderende logistieke omgeving.
• Optimaliseren van klantrelaties via Customer Relationship Management en bijdragen aan teamcoördinatie.
• Bijdragen aan een soepel verlopend operationeel proces, waarbij je nauw samenwerkt met de teams van supply chain en kantoorbeheer.
• Rapporteren aan de Customer Care Teamlead inzake dossierstatus en relevante klantissues.
• Efficiënt gebruik maken van software en digitale tools bij het uitvoeren van dagelijkse taken.

De focus in deze rol ligt op strakke tijdsplanning, klanttevredenheid en een accurate afhandeling van elk klantcontact in een dynamisch logistiek werkveld.

Wij zijn op zoek naar kandidaten die zich herkennen in het volgende profiel:

• Beschikken over een bachelordiploma – bij voorkeur in een logistieke richting – of zijn equivalent door relevante ervaring en hebben een oprechte interesse in de logistieke sector.
• Voelen zich als een vis in het water in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en weten zich moeiteloos aan te passen aan veranderende situaties.
• Hebben uitstekende communicatieve vaardigheden, waarmee ze op een vriendelijke en professionele manier duurzame klantrelaties opbouwen en onderhouden.
• Krijgen energie van het werken onder tijdsdruk en halen voldoening uit het maken van snelle, doordachte beslissingen.
• Blijven altijd het overzicht behouden, stellen prioriteiten en weten te anticiperen op onverwachte situaties.
• Denken in oplossingen in plaats van problemen en handelen steeds uiterst nauwkeurig en klantgericht.
• Beheersen zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend, in woord en geschrift, en hebben een goede basiskennis van het Frans en/of Duits.
• Hebben een moderne, IT-vaardige instelling en leren snel nieuwe systemen of software aan.
• Zijn echte teamspelers die samen met collega’s streven naar de best mogelijke klantbeleving.

Kandidaten met het talent om klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en nauwkeurigheid te combineren, zullen in deze rol excelleren. Wij hechten veel waarde aan flexibiliteit, motivatie en betrokkenheid bij zowel het team als de klant.

Homini

Homini: Branche-expertise Aangedreven door Menselijk Inzicht en AI-precisie

In de gespecialiseerde talentenmarkt van vandaag staat Homini op het kruispunt van diepgaande sectorkennis en geavanceerde technologie, en transformeert hoe bedrijven uitzonderlijk talent vinden in zes kritieke sectoren.

Afgeleid van het Latijnse woord dat "voor de mens" betekent, is Homini niet zomaar een recruitment & project sourcing bedrijf. Wij zijn talent-architecten die begrijpen dat in IT, Financiën, Engineering, Bouw, Logistiek en Supply Chain het verschil tussen een geschikte en een uitzonderlijke kandidaat een hele organisatie kan transformeren.

Onze oprichters erkenden dat deze sectoren met hoge vraag unieke uitdagingen kennen: technische functies die precieze vaardigheden vereisen, snel evoluerende competentie-eisen, en felle concurrentie voor gespecialiseerd talent. Traditionele wervingsmethoden konden simpelweg niet bijblijven.

De aanpak van Homini is anders. Aangedreven door een AI-platform dat samenwerkt met sectorgespecialiseerde recruiters die de taal van uw bedrijf spreken. Onze technologie scant niet alleen cv's – het identificeert succespatronen specifiek voor elk van onze zes focusindustrieën, en ontdekt kandidaten met de precieze technische capaciteiten en culturele fit die u nodig heeft.

Voor IT-teams die cybersecurity-specialisten of full-stack developers nodig hebben, financiële afdelingen die compliance-experts of financiële analisten zoeken, engineeringbedrijven die gespecialiseerde ontwerpers nodig hebben, bouwbedrijven die projectmanagers zoeken, of logistieke en supply chain-operaties die inkoopspecialisten nodig hebben – Homini levert talent dat anderen niet kunnen vinden.

Wanneer u samenwerkt met Homini, krijgt u meer dan oplossingen voor personeelswerving – u krijgt een strategisch talentvoordeel. Onze consultants worden verlengstukken van uw team, waarbij ze de efficiëntie van AI combineren met het onvervangbare menselijke oordeelsvermogen dat voortkomt uit jarenlange gespecialiseerde ervaring in branchegerichte werving.

Homini: Waar branche-expertise technologische innovatie ontmoet om uw meest dringende talentuitdagingen op te lossen in IT, Financiën, Engineering, Bouw, Logistiek en Supply Chain.

Bekijk andere carrièremogelijkheden bij Homini