Homini | 17.12.2025 | Antwerpen

Customer Care Officer

Jobomschrijving

Job Description :

Customer Care Officer – Het eerste gezicht van ons bedrijf (en ja, je glimlach telt!)

Ben je klaar om de held te zijn achter de schermen? Als Customer Care Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het leveren van uitzonderlijke service. Je bent niet zomaar iemand die vragen beantwoordt – je bent een probleemoplosser, een luisteraar en een commercieel denkende professional die klanten doet glimlachen (zelfs via e-mail).

Wat ga je doen?

• Klantenvragen en -verzoeken professioneel en vriendelijk afhandelen via telefoon, e-mail en andere kanalen – met de charme van een diplomaat en de efficiëntie van een robot (maar dan met meer persoonlijkheid)
• Problemen analyseren en effectieve oplossingen bieden, met aandacht voor klanttevredenheid – want een tevreden klant is een klant die terugkomt
• Klantgegevens en transacties nauwkeurig registreren en beheren in ERP-systemen (SAP S/4HANA) – precisie is je tweede voornaam
• Commerciële kansen herkennen en actief bijdragen aan klanttevredenheid en -retentie – je ogen zijn altijd open voor win-win situaties
• Samenwerken met collega's en andere afdelingen om klantproblemen snel op te lossen – teamwork makes the dream work
• Initiatieven nemen om processen te verbeteren en ownership tonen voor je werkgebied – jij bent de eigenaar van je succes
• Relevante documentatie en rapporten opstellen met behulp van Office-applicaties – Word en Excel zijn je vrienden
• Flexibel inzetten op beide werklocaties (Kontich en Aartselaar) naar behoefte – mobiliteit is je middelnaam

De ideale kandidaat – wie zoeken we?

We zoeken een energieke teamspeler die initiatief neemt en ownership voelt voor zijn of haar werk. Je bent iemand die past bij onze cultuur van samenwerking, verantwoordelijkheid en voortdurende verbetering. Je beschikt over een sterke klantgerichte mentaliteit, gecombineerd met commercieel inzicht en uitstekende communicatievaardigheden.

Wat moet je meebrengen?

• Een Bachelor-graad of gelijkwaardige werkervaring – je hebt bewezen dat je het kunt
• Vlot werken met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) – geen paniek bij een spreadsheet
• Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur SAP S/4HANA – je kent je weg in complexe systemen
• Perfect Nederlands en Engels spreken en schrijven – tweetalig is het minimum
• Aanvullende talen (Frans, Duits, Spaans) zijn een meerwaarде – extra talen = extra punten
• Ervaring in een logistieke context is een plus – je snapt de complexiteit van de branche

Wie ben je?

• Klantgericht en commercieel ingesteld – je denkt altijd vanuit het perspectief van de klant
• Sterke communicatieve vaardigheden en professionele uitstraling – je maakt indruk (op een goede manier)
• Zelfstandig werkend en tegelijkertijd een teamspeler – je balanceert perfectie tussen autonomie en samenwerking
• Initiatief nemend en ownership voelend voor taken – je wacht niet op instructies, je pakt het aan
• Thuis in een technische omgeving of affiniteit daarmee – technologie is niet je vijand
• Flexibel en bereid om op verschillende werklocaties in te zetten – je bent niet aan één plek gebonden
• Gericht op voortdurende verbetering en leren – je groeit graag en helpt anderen mee te groeien

Waarom deze rol?

In deze functie draag je direct bij aan de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. Je bent een essentiële schakel tussen onze organisatie en de buitenwereld. Je succes wordt gemeten aan de kwaliteit van de service die je levert en de positieve relaties die je opbouwt – en dat voelt goed.

Homini

Homini: Branche-expertise Aangedreven door Menselijk Inzicht en AI-precisie

In de gespecialiseerde talentenmarkt van vandaag staat Homini op het kruispunt van diepgaande sectorkennis en geavanceerde technologie, en transformeert hoe bedrijven uitzonderlijk talent vinden in zes kritieke sectoren.

Afgeleid van het Latijnse woord dat "voor de mens" betekent, is Homini niet zomaar een recruitment & project sourcing bedrijf. Wij zijn talent-architecten die begrijpen dat in IT, Financiën, Engineering, Bouw, Logistiek en Supply Chain het verschil tussen een geschikte en een uitzonderlijke kandidaat een hele organisatie kan transformeren.

Onze oprichters erkenden dat deze sectoren met hoge vraag unieke uitdagingen kennen: technische functies die precieze vaardigheden vereisen, snel evoluerende competentie-eisen, en felle concurrentie voor gespecialiseerd talent. Traditionele wervingsmethoden konden simpelweg niet bijblijven.

De aanpak van Homini is anders. Aangedreven door een AI-platform dat samenwerkt met sectorgespecialiseerde recruiters die de taal van uw bedrijf spreken. Onze technologie scant niet alleen cv's – het identificeert succespatronen specifiek voor elk van onze zes focusindustrieën, en ontdekt kandidaten met de precieze technische capaciteiten en culturele fit die u nodig heeft.

Voor IT-teams die cybersecurity-specialisten of full-stack developers nodig hebben, financiële afdelingen die compliance-experts of financiële analisten zoeken, engineeringbedrijven die gespecialiseerde ontwerpers nodig hebben, bouwbedrijven die projectmanagers zoeken, of logistieke en supply chain-operaties die inkoopspecialisten nodig hebben – Homini levert talent dat anderen niet kunnen vinden.

Wanneer u samenwerkt met Homini, krijgt u meer dan oplossingen voor personeelswerving – u krijgt een strategisch talentvoordeel. Onze consultants worden verlengstukken van uw team, waarbij ze de efficiëntie van AI combineren met het onvervangbare menselijke oordeelsvermogen dat voortkomt uit jarenlange gespecialiseerde ervaring in branchegerichte werving.

Homini: Waar branche-expertise technologische innovatie ontmoet om uw meest dringende talentuitdagingen op te lossen in IT, Financiën, Engineering, Bouw, Logistiek en Supply Chain.

Bekijk andere carrièremogelijkheden bij Homini