logo

Square City | 21.09.2020 | Vlaams-Brabant

Customer Satisfaction Manager Aviation


Details van de vacature
  • Contract: Midden Kader
  • Minimale ervaring: 5 tot 10 jaar
  • Segmentatie: Customer Service , Operation , Luchtvaartmaatschappij , Terminal / Haven / Luchthaven , Teamleader , Project Management

Jobomschrijving

Square City werkt als trusted advisor voor profielen in de logistiek supply chain. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als logistieke selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Vandaag zijn we op zoek naar een Customer Satisfaction Manager Aviation voor een sterke logistieke speler in Brucargo.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

  • Je gaat instaan voor het identificeren en implementeren (in samenwerking met Cargo Service Managers) van geschikte producten en diensten.
  • Je zal instaan voor het beheren en beïnvloeden van de ontwikkeling en levering van een klantgerichte operatie inclusief monitoring, evaluatie en toezicht op alle SLA’s.
  • Je gaat in overleg met het managementteam de plannen en bedrijfsstrategie ontwikkelen, waarbij je deze zal implementeren en bewaken om een ​​klantgerichte cultuur te stimuleren.
  • Je gaat ervoor zorgen dat een sterke klantenservice kan worden gehandhaafd tijdens normale operaties, maar ook tijdens onderbrekingen en vertragingen.
  • Je zorgt voor een transparante communicatie om relaties met klanten en belangrijke belanghebbenden van de luchthavengemeenschap te onderhouden.
  • Je zal instaan voor de bevordering en het verzekeren van de effectieve implementatie van nieuwe initiatieven, producten en diensten.
  • Je werkt waar mogelijk om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, maar je gebruikt ook een gezond beoordelingsvermogen en sterke persoonlijke vaardigheden om klanten te informeren over wat kan en niet kan.
  • Je voorziet de feedback van luchtvaartmaatschappijen van klanten, alsook zal je instaan voor klachtenmanagement.

De vereiste kwalificaties zijn:

  • Je kan aantoonbare prestaties aantonen bij het opbouwen en onderhouden van relaties met belangrijke belanghebbenden en klanten.
  • Je kan aantoonbare kennis voorleggen inzake airline air cargo, en de dynamiek van de expeditie-industrie.
  • Je beschikt over een aanzienlijke ervaring met onderhandelingen en consultancy, met name rond de niveaus van SLA’s.
  • Je hebt bij voorkeur een uitgebreid klantennetwerk binnen de luchtvrachtindustrie.
  • Je beschikt over een hoog niveau van integriteit, aanpassingsvermogen, flexibiliteit en betrokkenheid.
  • Je hebt sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden, waaronder schriftelijke, mondelinge en presentatievaardigheden
  • Je beschikt over het vermogen om met minimale richting te werken en uitzonderlijk initiatief en motivatie te tonen.
  • Je hebt een sterke oordeelvorming, en kan deze ook omzetten in een resultaatgerichte houding.

Dit is wat onze klant aanbiedt:

  • Een fijn team van gepassioneerde collega's.
  • Een aantrekkelijk verloningspakket met tal van extra's.
  • Een uitdagende functie, met veel variatie.
  • Een uitdagende werkomgeving.

Square City Vacatures
Square City

Welkom bij Square City!  U als professional heeft het recht om met een recruteringspartner te praten die kennis van zaken heeft. Heel zorgvuldig leren we elkaar kennen en daar nemen we graag de tijd voor.  Met oog voor resultaat overlopen we alle mogelijke pistes om u in het traject te begeleiden. Ook in uw buurt is een talent consultant die u graag leert kennen.  

Expertise in Supply Chain

Uw ervaring is kostbaar, u zoekt een partner die u begrijpt en vooral die uw sector door en door kent. U verwacht een volledige confidentialiteit en wilt niet dat uw kandidatuur te pas en te onpas, zonder uw medeweten, gebruikt wordt. U wilt een intense samenwerking waar de tijd is voor feedback momenten, met een duidelijke communicatie omtrent de status in uw kandidatuur.  

Bekijk andere carrièremogelijkheden bij Square City