Customer service baantransport bij Xtra Maritime & Logistics West

Functieomschrijving:

* Je bent ‘single point of contact’ voor de aan jou toevertrouwde Key Account klanten en als aanspreekpunt behartig je alle transport gerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten
* Je bewerkstelligt en monitort klantentevredenheid en klantenloyaliteit op een zeer hoog niveau
* Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens, vraagt desgevallend bijkomende 
gegevens op bij de klant om tot slot de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning
* Je volgt de transportopdrachten op in het bedrijfseigen expeditiepakket
* Je intervenieert indien transportopdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden ten aanzien van de vooropgestelde planning
* Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier met klant en de operationele diensten met het oog op een aanvaardbare oplossing voor beide partijen
* Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier
* Je administreert nauwgezet alle interventies degene later de basis vormen voor KPI-rapportage

Functievereisten:

* Secundair/middelbaar onderwijs of een professionele bachelor in het bedrijfsmanagement met een bedrijfseconomische afstudeerrichting
* Relevante beroepservaring (transport en/of klantendienst) is zeker een pluspunt maar geen ‘must’
* Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig
* Je hebt een internationale mindset en een affiniteit met supply chain management
* Je bent een vlotte en diplomatische communicator met commercieel talent
* Je beschikt over een goede kennis van het softwarepakket MS-Office en staat open voor nieuwe systemen
* Je kan zowel autonoom als in teamverband werken
* Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, EN)

Aanbod:

* Een voltijds contract van onbepaalde duur
* Een marktconform salaris gekoppeld aan een stevig pakket extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, Ecocheques, woon-werkverkeer vergoeding
* Een aangename en dynamische werkomgeving waar stilstaan achteruitgaan is
* Een mooie toekomst in een internationaal sterk bedrijf met reële kansen op doorgroeien