08.01.2018

Record in de E-commerce: meer dan 1 miljoen retours per dag na black friday in de Verenigde Staten

Record in de E-commerce: meer dan 1 miljoen retours per dag na black friday in de Verenigde Staten

E-COMMERCE: In december werden er in de Verenigde Staten reeds voor Kerstmis elke dag meer dan 1 miljoen retours geregistreerd. Op de nationale Amerikaanse dag van de retour verwacht men 1,4 miljoen retours. Met een stijging van 8% ten opzichte van het vorige jaar zorgt dit voor het 5de jaar op rij voor een record.

De recordverkopen die geregistreerd werden tijdens Black Friday en Cyber Monday gaven aanleiding tot het retourseizoen.

Alan Gershenhorn, Chief Commercial Officer bij UPS “Een gebruiksvriendelijk retourprogramma is van essentieel belang voor elk populair e-commerce programma en UPS blijft daarom zijn aanbod van innovatieve oplossingen voor de e-commerce spelers”.

In december 2017 hebben consumenten dagelijks meer dan 1 miljoen pakjes teruggestuurd, een cijfer dat men verwachtte voor januari 2018.

Gedurende UPS National Returns Day, voorzien op 3 januari, werd het aantal retours geschat op 1,4 miljoen, een stijging van 8% ten opzichte van het voorbije jaar en goed voor een 5de recordjaar op rij.

Volgens de 2017 UPS Pulse of the Online Shopper studie hebben 75% van de consumenten ooit hun pakje teruggestuurd naar de verkoper, goed voor een stijging van 7% tegenover 2016.

Daarenboven:

  • Bevestigt 79% van de ondervraagden dat gratis retourneren één van de belangrijke criteria is bij de online aankopen
  • Noemt 44% van de ondervraagden de retourkosten het belangrijkste pijnpunt bij de online aankopen
  • Zijn een gemakkelijke retourervaring en een ‘no-questions-asked’ beleid belangrijke criteria.

Dit zijn redenen waarom veel bedrijven hun retourmogelijkheden uitbreiden.

« een simpele en snelle ervaring moet deel uitmaken van de toolkit van de retailer om de loyaliteit van de klanten te verhogen rekening houdend met het beheer van de kosten van de retours” voegt dhr. Gershenhorn er nog aan toe.

“UPS biedt een portefuille van technologiegedreven retourdiensten waarmee retailers een premium ervaring kunnen bieden aan hun klanten”.

Gelinkt artikel: TL Hub Business Game 2017 - Decathlon e-commerce

Recentste nieuws

19.08

Caterpillar zoekt werknemers – en werkneemsters!

Het is binnenkort 100 jaar geleden dat Caterpillar Inc, opgericht in 1925, zijn rupsen op onze straten en onze bouwwerven losliet. Vandaag houden meer dan 10.800 ingenieurs en 360 PhD’s zich, waar nodig, bezig met het herstellen of het bouwen van de wereld. Een cijfer dat vandaag echter onvoldoende is.

Lees meer

12.08

Colruyt Group pleit voor hernieuwbare energie

In een tijd waar de opwerking van de aarde onze samenleving bedreigt, worden grote projecten opgezet om de toekomst van de toekomstige generaties te waarborgen. Ook Colruyt Group wenst hier een stem in te zijn met het accent op hernieuwbare energiebronnen.

Lees meer

05.08

T&L 2019: een nieuwe hall én een 100% Transport & Logistieke Job Day

Het salon Transport & Logistics 2019 dat door Easyfairs wordt georganiseerd, zal als eerste van de vergrote Antwerp Expo kunnen gebruikmaken. Er wordt immers een nieuwe hall bijgebouwd.

Lees meer

Meer nieuws

Zoek een job
per regio

Zoek nu

Zoek een job
per categorie

Zoek nu

Word gevonden door topbedrijven

Creëer uw CV